12 estrategias que sigue apple para fidelizar clientes

Buenas noches blogueros, aquí os dejo algo que aunque sea largo de leer me ha sorprendido una vez terminado, ya que te muestra el porque somos tan fieles a esta marca.

Espero que os sorprenda como a mi.

Tiendas exclusivamente para Apple. Si habéis entrado alguna vez en una Apple Store sabréis de lo que hablo. Allí no sólo puedes encontrar productos de la casa (hard & soft) sino que también puedes comenzar a charlar amigablemente con otros mac-usuarios y comentar vuestra experiencia, vuestras inquietudes (la verdad: no me imagino comentando nada con un visitante de Media Markt).

Soluciones completas (integrales). CUALQUIER producto Apple ofrece una integración increíble con el resto de sus productos. Si compro un iPod sé que será muy fácil gestionar las canciones, vídeos, podcasts, … todo lo que almacene allí con el software de iTunes. Si tengo una cuenta .Mac sé que las fotos que gestione con iPhoto podré publicarlas con un solo click de ratón creando galerías bastante decentes (lo mismo con las webs que cree con la ayuda de iWeb, etcétera etcétera).

¿Eres Mac? Parafraseando esta larga campaña publicitaria, hablemos de qué target (cliente objetivo) busca la compañía de Cupertino: alguien joven, dinámico, alguien que está “a la última” (fijaos en el actor que hace las veces de PC: más viejo, más serio, …)

Variedad de productos. Hay personas que no están decididas -por inseguridad, por precio elevado, …- aún a “dar el salto” y cambiar su PC con su Sistema Operativo Windows por una máquina Mac. No pasa nada. Esta gente puede empezar por comprar un producto como un iPod o un iPhone, por ejemplo. Son productos más sencillos de usar que no un ordenador, son productos más baratos que un ordenador (exceptuando el Mac Mini, of course!). Es sencillo: es una manera de introducirlos en el mundo Apple. Os hablo desde mi experiencia: yo valoré a partes iguales los comentarios de un amigo que llevaba tiempo con Mac y mi propia experiencia (satisfactoria) usando un iPod video de 30 Gb que me regalaron.

Formatos propietarios. La mayoría algunos productos de Apple no son compatibles con otros sistemas. Esto hace que cuando un usuario de Mac se plantea renovar su viejo equipo piense con más facilidad en un nuevo Mac. Quizás no es la manera más positiva, pero sí es una manera real y efectiva de fidelizar.

Apple en el punto de mira mediático. ¿Porqué hay tanta información en Internet (webs, blogs, foros, …) sobre Apple? Es como un ciclo que mantiene a sus seguidores en vilo, expectantes: keynotes anuales, conferencia de desarrolladores, “cierres” provisionales inesperados de alguna Apple Store online, rumores prácticamente a diario sobre novedades en sus productos, … hay que reconocer que despierta gran interés en la gente.

Ventas en Educación. La verdad es que realmente con muchas de las ventas y aportaciones que Apple realiza en escuelas y universidades consigue convertir las aulas en auténticos showrooms; además, si un estudiante superior o universitario se “engancha” a la manzana mordida, tiene muchas posibilidades de seguir usando sus productos en el futuro. Es una apuesta precisamente de eso … de futuro.

El producto en sí. Esta compañía tiene muy en cuenta a sus usuarios (qué buscan, qué les iría bien, qué consideran que puede mejorarse, qué funcionalidad nueva añadirían, …) a la hora de rediseñar y proyectar desde cero nuevos productos. Se trata de artículos muy robustos y muy fáciles de usar: dos características que seguramente conducirán a esa persona a repetir compra con Apple.

Externalizar los “disgustos”. Este punto se centra sobretodo en el iPhone. Por nuestra experiencia aquí en España todos conocemos aquellos puntos del servicio de telefonía móvil que pueden incomodarnos: fallos en factura, problemas de cobertura, contratos erróneos, … Apple ha preferido quedar en este caso como el fabricante de un muy buen teléfono, y dejar que AT&T gestione el resto de servicios (muchos de los cuales conllevan a veces esos pequeños “disgustos”).

Coherencia, homogeneidad. Todos los productos de Apple tienen la misma arquitectura básica. Gracias a este punto todos los clientes de Apple tienen una idea bastante aproximada de qué van a comprar mucho antes de realizar la compra. Saben que aquello que adquieran van a poder adaptarlo de manera muy sencilla al resto de su hardware, lo que también va a hacer en gran medida que vuelvan a repetir.

Innovaciones. Apple ofrece diferentes maneras a sus clientes de disfrutar de sus productos. En el salón de casa, en la oficina, viajando, … la verdad es que hace fácil el ser leal a la marca porque ataca en muchas líneas de negocio diferentes.

Diseño atractivo. Desde el packaging -estoy seguro que esta tendencia de fotografiar y comentar el unboxing de muchos gadgets en la blogosfera comenzó con productos Apple- hasta el interfaz de usuario: todo es amigable, todo es visualmente muy atractivo. Es uno de los puntos que menos pueden rebatirse: Apple siempre ha sido sinónimo de “buen diseño”.

 

Solo espero que con esto que es muestro entendáis porque podemos llegar a ser tan fanáticos y fieles  de apple. 

Un saludo

¿Por qué tanto secretismo y misterio?

Queridos blogueros, tarde de domingo y otra vez estoy con vosotros =)

Hablando de estrategias…

Es absurdo que intente convenceros de una realidad tan evidente como es la de que cada vez que Steve Jobs aparecía en la tarima para anunciar un nuevo producto de Apple, el mundo quedaba paralizado al escucharlo.

El creador de Apple, parecía tener realmente un toque mágico para vender los productos que con tanta fuerza anunciaba al mundo.

La estrategia de éxito de Apple en el Mercado, va mucho más allá del simple hecho de producir productos innovadores y de espectacular diseño

En inglés se usa el término “buzz” para definir los rumores y especulaciones sobre nuevos productos. Los fabricantes de aparatos electrónicos muchas veces filtran a propósito un prototipo o “secretos” de los nuevos productos para crear un “buzz” en el mercado y aumentar la expectativa del aparato que pronto mostrarán. Apple hace todo lo contrario. Es asombroso el secretismo y el celo con que Apple esconde sus nuevos productos. 

Se dice que cuando Apple está probando un nuevo aparato, los ingenieros deben poner un letrero en las puertas de sus oficinas prohibiendo la entrada de cualquier otra persona. Si alguien no autorizado entra en sus oficinas, deben cubrir el aparato con un paño negro. Hasta se llegó al extremo de que Apple pidió a la policía que presentara cargos criminales en contra del hombre que encontró un prototipo del iPhone 4 en un bar de San Francisco, cosa que a mi me parece algo excesivo..

La razón que Apple mantiene tanto secretismo y misterio no es otro que el de crear expectación en el mercado, en esto Steve Jobs hay que decir que era todo un fenómeno. Otra razón de peso que justifique el secretismo podría decirse que es para evitar que alguien copie sus diseños.

Cada pequeño detalle sobre un nuevo producto que logra de una u otra forma escapar de las garras de Apple, se expande por la Internet como fuego.

Sin duda, Steve poseía la privilegiada habilidad de crear entre los compradores una falsa ilusión de necesidad.

¡¡Que paséis una estupenda tarde de domingo!! 

Un saludo,

María.

LA MANZANA

Hola holita lectores!

Otra de las cosas que una empresa ha de tener en cuenta al realizar su estrategia es el logo y el nombre de la marca que van a utilizar. Para el último post me parecía interesante hablar sobre porqué Apple, porqué una manzana y porqué mordida! Aunque nadie sabe exactamente el origen del nombre ni del logo aquí va su posible origen y alguna teorías.

Cuando en 1976 nació Apple, Steve Jobs y Steve Wozniak, con la ayuda de Roland Wayne, diseñaron un logo complejo con un hombre debajo de un árbol con un manzana en las manos, que probablemente aludía al gran físico Isaac Newton. Pero pronto decidieron simplificarlo y adoptaron como logotipo la manzana-arco iris (aunque con los colores en otro orden), diseñada por Rob Janoff, con un mordisco, reemplazada más adelante por una manzana de color brillante. Al parecer el mordisco pretende simbolizar el conocimiento, y también hay quien dice que, como la palabra mordisco en inglés es "bite", el bocado hace un guiño a los "bytes" informáticos.

Lo que sí había decidido Jobs mucho antes de seleccionar el logotipo es que su compañía se llamaría Apple. Su colega Wozniak asegura que nunca le preguntó por qué le gustaba ese nombre, aunque barajaba dos hipótesis. Por un lado, Jobs había estado trabajando con un grupo de amigos en una granja comunitaria en Oregón, y quizás su contacto con la propia fruta le dio la idea. Pero también es posible que tuviera un origen musical, ya que Jobs era fan del grupo británico The Beatles, que grababa con el sello discográfico Apple Records.

Pasen una buena tarde dominguera!

Sofía

DESCREMADO

 

Para el post de esta semana, aprovechando el tema de estrategia empresarial, he decidido en honor a distintos profesores de Esic hablar sobre lo que tanto hemos estudiado, la estrategia de precios de una empresa.

Espero no aburriros y contarlo de manera más o menos interesante. Como ya sabéis entre las estrategias de precios que puede elegir una empresa encontramos las estrategias de penetración, de precios de prestigio, de precios orientados a la competencia, para la cartera de productos, por áreas geográficas… 

Pero en este caso, hablando de Apple, nos centramos en la estrategia de descremado de precios, que consiste en fijar un precio inicial relativamente alto para un producto nuevo, que será adquirido por aquellos compradores que realmente lo desean y cuentan con los recursos para hacerlo. A medida que el producto avanza por su ciclo de vida, se va reduciendo el precio para aprovechar otros segmentos. Esta estrategia tiene varios propósitos como recuperar los costos de investigación y desarrollo, sugerir alta calidad, entre otros.

Apple utiliza como estrategia la discriminación de precios, donde el objetivo primordial era cobrar a cada segmento de consumidores, el precio exacto que estaría dispuesto a pagar, ya que Apple especulaba con que los más ansiosos por el producto aceptarían pagar una cantidad más elevada. Así, en los primeros dos meses, el precio asegura altos márgenes de rentabilidad. Ahora bien esto también trae algunas consecuencias inesperadas en los compradores, pues se han sentido estafados por Apple. Esto nos evidencia que la asignación de precios por medio de esta estrategia es muy factible pero que se debe tener más cuidado al momento de bajar los precios con respecto a tiempo y al cliente para que no se vea afectado directamente.

Independientemente de que alguno se haya sentido estafado, los Apple-adictos siguen comprando los productos de esta empresa al precio que ella decide sacarlos al mercado.

Espero que os haya gustado, y estoy segura de que el día del examen de precios muchos me lo agradeceréis, incluida Araceli Maseda!!

Disfruten del Domingo espectacular que tenemos hoy!

Sofía